Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu tại Noble Decor. Chúng tôi mong bạn yêu thích từng chiếc bàn ăn, ghế trang trí và đèn ngủ mà bạn mua từ chúng tôi. Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn chưa hoàn toàn hài lòng với sản phẩm nội thất của mình, chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày của chúng tôi đảm bảo bạn có thể mua sắm với sự yên tâm tuyệt đối.
Chúng tôi cung cấp cam kết hoàn tiền 100% trong vòng 30 ngày cho tất cả các sản phẩm nội thất và đèn phòng ngủ. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng để được hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm. Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải còn nguyên tình trạng ban đầu: chưa sử dụng, chưa lắp ráp (nếu có), còn nguyên bao bì gốc cùng đầy đủ phụ kiện, linh kiện và tài liệu đi kèm.
Để bắt đầu quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại support@nobledecor.com với mã đơn hàng, sản phẩm bạn muốn trả và lý do đổi trả. Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ với xác nhận đổi trả và hướng dẫn chi tiết. Vui lòng không tự ý gửi trả sản phẩm mà chưa liên hệ với chúng tôi và nhận được xác nhận, vì các đơn trả hàng chưa được phê duyệt có thể không được xử lý.
Sau khi được chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển hoàn trả đã trả trước qua email. In nhãn này và dán chắc chắn vào bên ngoài bao bì gốc hoặc hộp vận chuyển phù hợp. Chúng tôi khuyến nghị chụp ảnh sản phẩm đã đóng gói trước khi gửi làm bằng chứng về tình trạng hàng. Mang kiện hàng đến điểm giao nhận của đơn vị vận chuyển được chỉ định và giữ lại biên nhận làm chứng từ gửi trả hàng.
Đối với trường hợp đổi trả do sở thích cá nhân (thay đổi ý định, không phù hợp với không gian trang trí, v.v.), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hoàn trả, khoản này sẽ được khấu trừ từ số tiền hoàn lại. Đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, Noble Decor sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hoàn trả—chỉ cần liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ sắp xếp lấy hàng miễn phí hoặc cung cấp nhãn vận chuyển đã trả trước hoàn toàn không mất phí.
Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, đội ngũ kiểm định chất lượng của chúng tôi sẽ kiểm tra để xác minh tình trạng trong vòng 2-3 ngày làm việc. Sau khi được phê duyệt, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Tiền hoàn thường xuất hiện trong tài khoản của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc, mặc dù một số ngân hàng có thể mất đến 10 ngày làm việc để ghi có. Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi khoản hoàn tiền của bạn đã được xử lý.
Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ đổi hàng trực tiếp. Nếu bạn muốn một kiểu ghế ăn khác, một màu sắc đèn ngủ khác, hoặc bất kỳ phiên bản nào khác, vui lòng trả lại sản phẩm ban đầu để được hoàn tiền và đặt đơn hàng mới cho sản phẩm bạn ưa thích. Cách này đảm bảo bạn nhận được sản phẩm mới nhanh nhất thay vì phải chờ xử lý đơn trả hàng trước.
Các sản phẩm tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa không thể đổi trả trừ khi chúng đến trong tình trạng hư hỏng hoặc lỗi. Các sản phẩm đã được lắp ráp, sử dụng hoặc thay đổi không đủ điều kiện đổi trả trừ khi có lỗi sản xuất. Vì lý do sức khỏe và an toàn, các sản phẩm bọc nệm có dấu hiệu sử dụng (vết bẩn, mùi, lông thú cưng) không thể được chấp nhận đổi trả.
Nếu sản phẩm của bạn đến trong tình trạng hư hỏng hoặc có lỗi sản xuất, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng kèm theo hình ảnh về vấn đề. Chúng tôi sẽ sắp xếp thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ ngay lập tức, và chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hoàn trả. Sự hài lòng của bạn về chất lượng nội thất của chúng tôi được đảm bảo.
Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc kể từ email xác nhận của chúng tôi, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn, sau đó liên hệ với công ty thẻ tín dụng hoặc ngân hàng vì thời gian xử lý có thể khác nhau. Nếu bạn đã làm điều này mà vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@nobledecor.com và chúng tôi sẽ điều tra ngay lập tức.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi câu hỏi về đổi trả, hoàn tiền hoặc đổi hàng. Liên hệ với chúng tôi tại support@nobledecor.com và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ để hỗ trợ bạn.
